Condições Gerais

Agência Vendedora

A comercialização dos serviços e produtos incluídos no presente sítio é efectuada pela Master Turismo, Lda, com sede no Largo de S. João nº 1 – A, 2770-101 Paço de Arcos, Contribuinte nº 503089303 ,com o capital social realizado de 200.000,00 €, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais sob o n.º1880/2006 e com o Alvará nº 724/94.

Organização

A organização técnica das viagens, serviços e produtos incluídos neste sítio é da responsabilidade de diferentes operadores turísticos nacionais e internacionais (agências organizadoras).

Reservas

No acto da reserva, será solicitado ao Cliente um depósito de 25% do preço do serviço ou viagem, devendo os restantes 75% ser liquidados até 21 dias antes da prestação do serviço, viagem ou estada. Aproximadamente 21 dias antes do início do serviço ou viagem, a Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) contactará o Cliente, via e-mail, para proceder, no prazo de um dia útil a contar da data da comunicação, ao pagamento dos restantes 75%, sob pena do cancelamento da reserva.

Caso o fornecedor do serviço o exija, será solicitado ao Cliente o depósito do preço total no acto da reserva.

Se a reserva tiver lugar a 21 dias ou menos da data de partida, o preço total do serviço ou viagem deverá ser pago no acto da reserva, ficando esta condicionada à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação das reservas para todos os serviços ou produtos.

A Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva cujo pagamento não tenha sido efectuado nas condições acima mencionadas.

Toda a documentação devida pela Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) será enviada ao Cliente após boa cobrança do valor total dos serviços ou viagem.

Reclamações

As reclamações apenas poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) num prazo não superior a 15 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços durante o percurso da viagem, exigindo dos mesmos respectivos documentos comprovativos da ocorrência.

Bagagem

O Cliente tem a obrigação de reclamar junto da entidade prestadora de serviços, no momento da subtracção, deterioração ou destruição de bagagem. No transporte internacional, em caso de dano à bagagem, a reclamação deverá ser feita por escrito ao transportador imediatamente após a descoberta do dano e, o mais tardar, dentro do prazo de 7 dias, a contar da data da sua entrega; no caso de atraso, a reclamação deverá ser feita dentro de 21 dias a contar da data em que a bagagem foi entregue. A eventual responsabilidade da Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) aplicável nos termos legais, só poderá ser accionada mediante a apresentação de comprovativo da reclamação efectuada junto da respectiva entidade prestadora do serviço.

Alterações de Preço

Os preços constantes no site estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de edição, pelo que estão sujeitos à alteração que resulte de variações no custo dos transportes ou do combustível, de direitos, impostos, taxas e flutuações cambiais. Sempre que se verifique uma alteração ao preço da viagem, o cliente será informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua reserva.

Desistência/Cancelamentos

Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem/ estada, terá de pagar todos os encargos a que a desistência dê lugar, e os valores que já foram contratados.
O Cliente pagará uma percentagem que poderá ir até 15% do preço da viagem / estada.
O cancelamento de reservas deverá ser solicitado por escrito,obrigando ao pagamento não reembolsável, independentemente dos motivos da anulação .

Provedor do Cliente

A Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) aderiu ao Provedor do Cliente. As reclamações deverão ser apresentadas de acordo com o preceituado nas condições gerais (Reclamações), no prazo máximo de 20 dias, por escrito para a seguinte morada: Rua Duque de Palmela, 2 - 1º Dto., 1250-098 Lisboa. As decisões do Provedor do Cliente são sempre comunicadas por escrito à agência em causa, e esta deverá corrigir a situação irregular, se existir, no prazo de 30 dias, a contar da notificação da decisão.

Condições especiais

As presentes condições gerais poderão ser complementadas com quaisquer outras especiais, desde que devidamente acordadas por ambas as partes.

A Masterturismo.pt (Master Turismo Lda) tem à disposição dos seus clientes a linha 707 30 46 20 , para obtenção de informações e esclarecimentos sobre as condições gerais acima apresentadas.